Для того, чтобы салон красоты приносил материальную выгоду и был успешным, мало просто привлекать новых потенциальных клиентов, но и сохранять лояльное отношение уже имеющихся. Учитывая конкуренцию на соответствующем рынке предоставления услуг, удерживать благосклонность клиентов сегодня не так уж и легко. Тем не менее, существует несколько базовых подсказок, придерживаясь которых, вам удастся сохранить лояльное и благосклонное отношение клиентов.
Постоянная связь с клиентом в любом деле - залог максимально успешного развития. Даже если при поверхностном анализе, вся работа салона красоты налажена и "откатана", это не означает, что ваши клиенты удовлетворены на все сто. Некоторым пользователям банально неловко сделать какие-то замечания или предложить улучшение работы во время посещения салона красоты. Зато такой клиент вполне мог бы выразить все свои мысли без смущения в виде сообщения на сайте. Но в то же время, возможность обратной связи не должна к чему-то обязывать клиента: возможность оставить отзыв о работе салона не должна быть слишком навязчивой. Ну и форма связи на сайте должна быть простой - пользователь не должен тратить на отзыв много времени - в противном случае, сложность процедуры будет лишь отталкивать клиентов. Многие CRM предоставляют в частности и такие функциональные возможности.
Регулярные опросы среди клиентов. Если время от времени проводить среди клиентов краткие опросы с предложением оценить удобность и качество обслуживания по десяти бальной шкале, то на основе даже нескольких десятков таких оценок уже можно делать выводы о том, какую услугу нужно доработать и сделать более качественной. Такой вид обратной связи проще,а иногда и эффективнее: клиенты с большей вероятностью пройдут небольшой опрос и дадут пару оценок, чем напишут целое сочинение в виде отзыва. Функционал CRM помогает организовать рассылку среди пользователей.
Постоянный мониторинг нововведений конкурентов. Очень важно следить за тем, что предлагают конкуренты своим клиентам. Если те же услуги конкуренты готовы предоставить за меньшую сумму, то рано или поздно появится риск ухода постоянных клиентов. То же самое касается и новых предложений: необходим постоянный мониторинг рынка и соответствующих предложений, чтобы оставаться всегда в тренде и не терять актуальность.
Стать для клиента больше чем просто сервисом. Очень важно, чтобы клиенты вспоминали о салоне не только тогда, когда собираются его посетить: постарайтесь создать максимально комфортную и уютную атмосферу для клиентов, клиенты должны сами хотеть как можно чаще посещать заведение и рекомендовать его знакомым - таким образом можно сохранить не только текущих клиентов, но и находить новых. Для этого можно предлагать клиентам бесплатные бонусы, ввести новую программу лояльности, расширить спектр предоставляемых услуг или буквально "закрепить" какого-то мастера за каждым клиентом. Было бы здорово, чтобы мастера становились хорошими приятелями для клиентов.
Бонусы за "верность" своему выбору. Отличным шагом станет поощрение тех клиентов, которые долгие годы проявляют стабильность в выборе салона красоты в вашу пользу. Акции или скидки для самых опытных клиентов будут мотивировать их еще долгое время оставаться постоянным пользователем такого сервиса. Реферальная система тоже станет неплохим шагом: можно начислять пользователю бонусы за приглашение своих друзей. CRM поможет организовать подобную реферальную систему, ориентируясь на простоту использования и удобство в том числе и для неопытных клиентов.
Безусловно, такие нововведения - серьезный шаг для развития бизнеса. Именно потому очень важно качественно прорабатывать новый функционал сайта и сам алгоритм работы опросов и реферальной системы. Качественно и корректно такую работу могут выполнить только профессионалы - не стоит заниматься самодеятельностью.
CRM-система - это в первую очередь мощный инструментарий для контроля, ведения учета клиентов. Это инструмент, позволяющий наладить эффективный контакт с каждым клиентом, сделать взаимодействие с ними как можно выгоднее для обеих сторон.
Статью подготвили: https://beauty.aihelps.com/ru/