Такси – это служба, которая предполагает предоставление услуги перевозки пассажира из одного места в другое. При этом ошибочно считать, что нет никаких стандартов, по которому должна предоставляться услуга. Пассажир – это потребитель, который, осуществляя заказ такси, приобретает услугу по перевозке, а поэтому имеет право требовать от перевозчика, в том числе и от водителя, соответствующего качества услуг. И одним из критериев качественно предоставленной услуг такси является компетентность водителя, его умения правильно и грамотно общаться с потребителем, улаживая все возникшие проблемы. И для того, чтобы клиенты компании Startaxi могли оценить компетентность таких сотрудников, поговорим о том, какие правила общения водителя с пассажиром существуют в нашей стране.
Если говорить о правилах поведения, по которым оценивается компетентность водителя, в том числе и в умении общаться с клиентами, то здесь необходимо проводить оценку по таким параметрам:
И далее более подробно поговорим о том, что может позволять себе таксист в общении с пассажиром , а что нет.
Правила общения таксистами с клиентами:
Водитель ни в коем случае не должен грубить человеку, спорить с ним, высказывать свое личное мнение по поводу каких-либо спорных вопросов. В случае, если в салоне пассажир грубит, то об этом лучше сообщить диспетчеру службы и как можно быстрее доставить человека к месту назначения