8-9 квітня у Вінниці проходив тренінг для операторів служби поліції "102" з 5 областей. Навички вдосконалювали співробітники, які приймають виклики від іноземців.
Про це повідомляють у відділі комунікації поліції Вінниччини.
Тренінг організований Національною поліцією України за підтримки провідних фахівців Консультативної місії Європейського Союзу з реформування сектору цивільної безпеки України. Участь з заході взяли англомовні оператори служби "102" з 5 областей:
Представники міжнародної місії поділилися досвідом, як в Європі працює система прийому та опрацювання повідомлень про правопорушення. На тренінгу йшлося про способи ефективної комунікації при надходженні звернень від громадян, зокрема іноземців, правила якісного сервісу при обслуговуванні заявників. Зокрема, розповідали про емпатії та співчуття до співрозмовника, а також захист прав людини та гендерну рівність.
Під час практичних занять учасники тренінгу відпрацювали алгоритм дій за різними робочими сценаріями, навчались швидко перелаштовуватись, коли надходить дзвінок англійською мовою та ознайомилися з іноземними специфічними термінами для опису різного виду правопорушень.
За словами старшого інспектора з особливих доручень Департаменту управління організаційно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування Національної поліції України Олександра Когута, такі тренінги пройшли майже 80 операторів служби "102" з усіх областей країни.
По закінченню навчань працівники поліції отримали сертифікати про успішне завершення навчання.