У травні 2019 року у Вінниці запрацював сервіс кур’єрської доставки Glovo. Людей з фірмовими жовтими рюкзаками все частіше можна зустріти на вулицях міста. Послуга дозволяє зробити замовлення їжі, напоїв, ліків та багато іншого в будь-якому магазині, а кур’єри компанії доставлять його.
Щоб зрозуміти процес із середини, редакція сайту Vinbazar.com провела день із кур'єром Glovo. Разом ми розносили замовлення вінницьким школярам, стояли в чергах McDonald's та дізналися - наскільки важка щоденна ноша "гловера".
Зустрічаємося з Артемом о 12.00 біля McDonald's у центрі Вінниці. Місце є відправною точкою, де збираються кур’єри. Ще одна знаходиться біля однойменного закладу в “Магігранді” на Вишенці. Пов'язано це з розподілом основних зон, де діє сервіс.
“Гловерами” - кур’єрів компанії прозвали у народі. Люди з жовтими фірмовими
рюкзаками завжди помітно виділяються серед перехожих.
Хлопець саме повертається з доставки та забирає нове замовлення. За його словами неабияку популярність серед користувачів сервісу має їжа з McDonald's. Вона складає близько 80% усіх заявок. Однак доставити кур’єр може харчі з будь-якого закладу чи магазину, який знаходиться у зоні дії служби.
Щоб забрати пакунок, нам доводиться трохи постояти в черзі. Однак видача відбувається досить швидко. Для цього у “гловерів” є окрема каса в закладі.
Ми забираємо замовлення та прямуємо до школи №4. На ходу розмовляємо про особливості подібної роботи:
“Працюю майже два місяці. Побачив оголошення в Інтернеті та вирішив спробувати. Навчаюсь зараз в університеті, а ця робота дозволяє самому планувати свій графік. Я вважаю, що це найкращий варіант для студентів, хоча можна зустріти кур’єрів, яким за 40”, - розповідає Артем.
Підходимо до закладу, де вже стоїть ще один хлопець з жовтим рюкзаком.
“Це не дивно, адже в обідню годину найбільше замовлень надходять зі шкіл та навчальних закладів”, - каже кур’єр, в чому ми змогли переконатись трохи пізніше, - "Також часто замовляють в офіси, хоча на доставку додому припадає значніший відсоток. Все залежить від години. Найбільше замовлень роблять з десятої ранку до першої дня. Наступний "пік" з четвертою до шостої-сьомої. А сам сервіс працює до одинадцятої вечора", - зазначає кур'єр.
Артем телефонує замовникам. За кілька хвилин виходять дві дівчини та розраховуються готівкою. Оплатити послугу можна як карткою в додатку “Glovo”, так і “живими грошима”.
Щойно віддавши товар, на телефон хлопця приходить наступне замовлення. Цього разу йдемо до однієї з кав’ярень біля Центрального універмагу. Хтось з вінничан вирішив замовити один круасан.
“Взагалі не дуже часто роблять такі невеликі замовлення. Зазвичай, одна заявка включає в себе декілька страв, а середня сума 100-200 гривень. Хоча бувають випадки, коли замовляють навіть пачку цигарок”.
Дорогою запитуємо в Артема, які найцікавіші замовлення доводилось отримувати.
“Найчастіше носимо їжу та напої. Також іноді доставляємо ліки з аптеки. Одного разу довелось йти купувати “Віагру”, - каже хлопець без тіні збентеження на обличчі.
На касі досить швидко забираємо круасан та прямуємо до наступної локації. Як і казав кур’єр, це знову виявився навчальний заклад.
Одразу після того, як вийшли з кав’ярні хлопцю телефонують зі служби. Виявилось, що в закладі перестав "ловити" Інтернет і гловер “зник” із системи моніторингу.
“Місце знаходження та всі пересування в робочий час відслідковують спеціальні працівники. Інформація також доступна для замовника. В себе в телефоні людина бачить, де знаходиться кур’єр з її замовленням”.
Прийшовши на вказане місце, хлопцю кажуть прямувати до чорного ходу, однак обійшовши всю будівлю, ми його так і не знайшли. Через кілька хвилин клієнти самі телефонують та виходять забрати замовлення.
Артем каже, що зазвичай проблем з доступом до клієнтів немає. Якщо не виходить потрапити в будівлю чи на якусь територію, замовники самі виходять.
Всього у Вінниці наразі працює близько 200 кур’єрів. Щодо дівчат-”гловерів”, зізнається, що їх дуже мало в нашому місті. Особисто він знає лише трьох.
Віддаємо друге замовлення та повертаємось до McDonald's на Соборній. На сьогодні у хлопця завершився робочий час. Таким чином менш ніж за годину ми змогли доставити два замовлення.
“За одну зміну можна іноді виконати 10-13 викликів. Ти сам собі визначаєш час, однак на це вливає рейтинг. Тобто людина з високим рейтингом має право першою обирати години роботи, та й замовлення випадають, в першу чергу, таким людям".
На пряме запитання щодо заробітку за місяць - хлопець не відповів. Але доставка одного вантажу коштує від 20 до 50 гривень мінус комісія сервісу. Отже заробітня плата залежить від кількості виконаних замовлень.
Прощаючись, дізнаємось, що хлопець вирішив попрацювати ще одну годину. Для цього йому потрібно подати заявку, тому що кожен кур'єр отримує ліміт робочого часу. Якщо хтось з його колег завершить раніше на сьогодні, то їхній вільний час перейде до Артема. Ось такий гнучкий графік у “гловерів”.
“Офіційно на виконання однієї доставки дається до 45 хвилин. Це стосується маршруту в два кілометри від “точки збору” (того самого McDonald's - ред.). Це і є радіус дії сервісу від кожної такої точки. У Вінниці їх поки що дві: на Соборній та в “Магігранді”.
Зона охоплення, де наразі діє доставка "Glovo" у Вінниці.