З 1 січня вінничан більше не обслуговує ПАТ "Вінницяобленерго". Відтепер обов`язки постачання електроенергії лягли на нову компанію - ТОВ "Енера Вінниця". Редакція сайту Vinbazar.com дізналась, що змінилось для користувачів та, коли вінничани отримають свої "платіжки" за електрику.
В грудні 2018 року ПАТ "Вінницяобленерго" заснувало товариство "ЕНЕРА ВІННИЦЯ". Про це повідомили через офіційний сайт компанії. У структурі пояснили, дочірня компанія відповідатиме за постачання електричної енергії, а підприємство відтепер займатиметься лише її розподілом. Такі зміни зумовлені новими правила енергоринку.
Що змінилось для побутових користувачів?
В компанії розповідають, що з передачею повноважень, для звичайних користувачів не змінилось нічого окрім назви компанії постачальника.
"Все залежить від ставлення людей до цього питання. Якщо користувач не "заморочується" та готовий оплачувати за тими рахунками, що їм прийдуть - не змінюється нічого. В такому випадку головною зміною стане лише назва компанії", - зазначає директор ТОВ "Енера Вінниця" Ганна Пістружак.
У товаристві також розповідають, що за лютий користувачі отримають рахунки пізніше, ніж зазвичай. Все через складність встановлення бази платників та підключення юридичних осіб користувачів. Однак, хвилюватись немає причин.
"Нам потрібно внести в базу більше 176 тисяч користувачів. Наразі технічне забезпечення працівників компанії налагоджено та ведеться плідна робота. Ми просимо вінничан не хвилюватись, вони отримають свої "платіжки" - додає пані Ганна.
Керівництво також зазначає, що повноцінно та якісно "Енера" запрацює вже з 1 березня. Саме до цього часу укомплектують офіс компанії, на офіційному сайті з`явиться "особистий кабінет" користувача та розраховуватись за послуги стане простіше.
Наразі сплатити за послуги можна, скориставшись послугами ПриватБанку. Надалі планують реалізувати сплату також через Ощадбанк та "Укрпошту".
Що стане з боргами за електроенергію та "переплатою" на рахунках вінничан?
Всі борги вінничан залишаються на балансі "Вінницяобленерго" і погашати їх потрібно саме з цим підприємством, говорить директор компанії Ганна Пістружак. Що стосується "переплат", то їх можна перенести на баланс "Енери". Для цього необхідно звернутись до попереднього постачальника, підписати акт звіряння та надати письмовий дозвіл на переведення коштів.
Куди звертатись у разі виникнення питань та проблем з постачанням електроенергії?
Для подачі показів лічильників та вирішення питань з постачанням послуг можна звертатись за телефоном колл-центру товариства - (0432) 65-70-70. Якщо у користувачів виникають питання чи непорозуміння, які неможливо вирішити телефоном, необхідно відвідати офіс "Енера Вінниця". Він розташувався за адресою вул. Пирогова 131. Знайти його непросто, адже будівля знаходиться поміж багатоповерхівок та гаражів. Керівник товариства Ганна Пістружак пояснює вибір такого розташування дешевою орендою приміщень.
Редакція сайту Vinbazar.com завітала до офісу компанії та перевірила, як надаються послуги користувачам.
Обслуговування проводиться в просторому залі. Тут є зо два десятки операторів. Юридичні та фізичні особи обслуговуються окремо, по різних сторонах залу. Послуги надаються швидко та без метушні. В цілому система схожа на ту, що в "Прозорих офісах". Однак замість талонів тут жива черга. Відвідувачі розповідають, що не розуміють цілі такого реформування, але якістю обслуговування задоволені. Також є окремі кабінети для підписання договорів юридичними особами.
Територія підприємства потребує доопрацювань та облаштування парковки. Саме через її відсутність у "Енери" виникають конфлікти з мешканцями багатоповерхівок поруч. Автомобілі відвідувачі паркують на газонах та дитячих майданчиках.
Керівник товариства зазначає, що кошти на облаштування та укомплектування робочих місць для працівників розділені на цілий рік, тому поки "виходять з того, що мають".