CRM система для турагентств - наилучший способ сохранения информации и увеличение прибыли

Работа турагентств связана с большим объемом информации, которую нужно сохранять, улучшать и использовать. Но без специальных программ справиться с такой нагрузкой достаточно сложно. CRM-система - это программа для турагентства, специально разработана с учетом требований отраслевых стандартов, позволяющая контролировать и улучшать процессы взаимодействия с потребителями. А главное - автоматизировать внутренние и внешние бизнес-процессы, вести аналитику и развивать маркетинговые стратегии.

Важнейшим человеком в любом предпринимательском начинании есть клиент, вокруг которого строится работа всей организации. Вот почему клиентская база играет решающую роль в привлечении лидов. CRM для туризма позволяет собирать всю необходимую информацию о клиенте в единую систему, которую можно сегментировать по определенным признакам и хранить для дальнейшей работы с ней.

В базе надежно хранятся личные данные клиента, его преимущества, учет всех путевок и использованных туров. Поэтому при повторном запросе можно оперативно сориентировать заказчика относительно возможных предложений от туроператоров. Также база хранит данные о стратегических партнерах: гостиницах, авиакомпаниях, перевозчиках, туроператорах и прочее.

Автоматизация бизнес-процессов

Современный мир устроен так, что каждая минута высоко ценится не только работодателями, но и пользователями услуг. Они максимально быстро хотят получать ответы на свои вопросы относительно экскурсионного отдыха, круиза и туристических путевок от надежных туроператоров. Наладить активную коммуникацию с пользователями можно только при грамотно разработанной CRM для туризма, специальные модули которой позволяют сформировать автоматическую рассылку сообщений о предстоящих горящих предложениях. Такая оперативность и внимательность вызовет лояльность.

Автоматизировать работу можно и внутри компании. Это: подготовка бланков, заявок и отчетов по готовому шаблону, оформление туров с туристами, бронирование, оформление документов, ведение документооборотов и бухгалтерской отчетности, напоминание менеджерам и руководителям о важных встречах и будущих звонках.

Маркетинг

В CRM турагентств закладывается мощная маркетинговая составляющая, позволяющая использовать полученные аналитические данные для разработки практических рекомендаций по развитию компании. В том числе, ее выхода на новые сегменты целевого рынка, использования наиболее выгодных маркетинговых стратегий и продвижения новых видов туризма.

Статистика и анализ туристического продукта определяют его соответствие потребностям целевой аудитории и позволяют управлять туристическими потоками. А также - увеличивать средний чек и завоевывать новые маршруты в этой области.

Учитывая, что туристический бизнес многогранен и требует выполнения различных задач, начиная от переговоров с клиентом до оформления необходимых документов и отправки туров, для работы компании приходится использовать различные инструменты, внедряемые в CRM туристических агентств. Это модули работы с клиентами, интеграция программы с сайтом, бухгалтерией, платежными системами, IP-телефонией, электронной почтой и другими сервисами, позволяющими формировать списки для рассылки клиентских сообщений прямо с интерфейса CRM.

Учитывая, что область туризма имеет высокую конкуренцию и во многом зависит от сезона, привлечение новых клиентов обусловлено наличием в компании CRM. Ее внедрение в разы увеличит сгусток клиентов, рентабельность предприятия, а значит и рост прибыли.