Вы задумывались, почему продажники получают такую высокую зарплату? Ведь, казалось бы, в этом деле нет ничего сложного. Однако это лишь поверхностный взгляд. На самом деле находить новые заказы и превращать холодного клиента в лояльного – задача очень непростая.
Стоит учитывать, что люди по-разному реагируют на предложения о сотрудничестве. В то время как один просто поблагодарит за информацию и вежливо откажется, другой резко ответит и грубо закончит разговор.
Уже в самом начале работы предприниматель сталкивается с трудными людьми, при контакте с которыми просто хочется прекратить общение. Однако необходимо понимать, что это в первую очередь заказчики, от которых зависит прибыльность бизнеса.
Сложный клиент - не значит безнадежный. Большинство людей скептически воспринимают новые продукты, и это нормально.
Чтобы понять, как вести себя с клиентом, нужно определить его типаж. Опытные менеджеры по продажам сформировали следующие категории:
Как превратить непростого заказчика в лояльного и постоянного клиента? Ответ очевиден – индивидуальный подход. Зачастую предприниматели, думая, что знают все о своей целевой аудитории, сами берутся за ведение переговоров. Но правильно ли это?
В теории – да, ведь кто как не владелец компании лучше знает о производимом товаре или услуге. Но на практике все зачастую оборачивается нервами и потерянным временем. Предприниматель зацикливается на проблемном клиенте, но не может до него достучаться. Как следствие, этот вариант прогорает, а другие заказчики достаются конкурентам.
Нужно понимать, что общение с непростыми людьми требует много времени, энергии и нервов. Лучшим решением будет пустить эти ресурсы на развитие компании, а работу по продажам делегировать профессионалам. В Украине предоставлением таких услуг занимается компания Neurosales.
Чтобы победить скептицизм и недовольство клиента, нужно выработать в себе следующие навыки:
Опытные продажники без проблем находят подход к любому человеку, а если случай безнадежный – быстро переключаются на новую цель. Без должной подготовки даже самый искусный предприниматель не справится с такой задачей.