Чи можливо організувати єдиний телефонний зв'язок в офісах, магазинах та на складах, при цьому істотно економлячи на переговорах, особливо якщо ваші бізнес-об'єкти розподілені на великій території? Це питання стоїть перед багатьма підприємствами малого і середнього бізнесу. Відповідь – так, такий зв’язок можливий. При цьому вашим підприємствам знадобиться лише вихід в інтернет та відповідне обладнання для IP-телефонії. Давайте спочатку деталізуємо, які проблеми повинна вирішувати бізнес-телефонія.
Для рішення цих питань будь-яка система сучасної IP-телефонії має цілий ряд спеціалізованих сервісів та технічних рішень. Перерахуємо найбільш важливі з них.
Традиційний підхід до вирішення завдань, пов’язаних із бізнес-комунікаціями, передбачає наявність великої кількості обладнання і ресурсів. Як наслідок, рішення виходить дуже дорогим і в більшості випадків недоступним для компаній малого і навіть середнього бізнесу. Альтернативою є офісні IP-АТС.
Отже, давайте розглянемо детальніше, що ж вміє цифрова телефонна станція (IP АТС) і що може дати використання IP телефонії вашій компанії. Почати напевно треба з того, що сучасний бізнес – великий чи малий – неможливий без інтернету. Так чи інакше, вам доведеться підключатися до інтернету для організації ефективної роботи. Так чому б не зробити її ще більш ефективною і не використовувати можливості IP телефонії для організації зв'язку в вашій компанії.
Сучасні технології дозволяють якісно передавати мову по IP мережам, чи то по інтернету, чи по локальні комп'ютерній мережі всередині офісу. А тепер про варіанти підключення зовнішніх ліній та внутрішніх абонентів до IP-АТС.
Внутрішні абоненти можуть бути підключені через локальну мережу (якщо вони знаходяться у вашому офісі) або через інтернет (якщо вони знаходяться поза офісом). Для підключення через локальну обчислювальну мережу (ЛОМ) або інтернет використовуються спеціальні SIP телефони. Замість SIP телефонів можна використовувати SIP-адаптер, до якого підключається звичайний аналоговий апарат (наприклад радіотелефон).
Підключення може виконуватися за допомогою мідних проводів, оскільки у MyPBX є звичайні аналогові порти для традиційних аналогових телефонів.
Незалежно від типу підключення кожній внутрішній лінії надається свій внутрішній номер і ви можете здійснювати дзвінки між різними телефонами простим набором цього номера. Таким чином, використання ЛВС вашого офісу для підключення SIP телефонів дозволить заощадити на прокладці окремої телефонної мережі.
Зовнішні лінії також можна підключити різними способами. Зокрема через «традиційні» провідні зовнішні аналогові лінії. Для цього в IP-АТС потрібно встановити відповідну плату розширення.
Зовнішні комунікації також можна здійснювати через SIP транки. Це зовнішні лінії, які можна підключити через IP мережу або інтернет. Безліч операторів надає такі лінії, а також дані для підключення (логін, пароль і ряд інших параметрів). Зазвичай у оператора можна купити зовнішній телефонний номер (причому навіть не обов'язково того міста, де ви перебуваєте). Але навіть не купуючи зовнішнього номера ви можете здійснювати дзвінки всередині мережі даного оператора.
Через Skype. Це найвідоміший на сьогоднішній день міжнародний оператор IP телефонії. Дзвінки через Skype здійснюються в високій якості, і що найприємніше, дзвінки між Skype абонентами абсолютно безкоштовні.
У Skype можна завести бізнес-акаунт для вашої компанії, який дозволить використовувати розширений функціонал Skype в SIP АТС так, аби будь-який абонент АТС міг здійснювати і приймати дзвінки через цю віртуальну мережу.
Таким чином ви можете дуже істотно скоротити витрати на зв'язок тому у багатьох компаній і приватних осіб є номер Skype і такі дзвінки взагалі безкоштовні незалежно від місцезнаходження абонента. Також через Skype можна дзвонити на будь-які зовнішні номери за дуже низькими тарифами.
Застосування зовнішніх IP телефонних ліній дає ще одну перевагу – ці лінії залишаються з вами за будь-яких переїздів, вони не прив'язані до вашого місця перебування. Головне, щоб був хороший доступ в інтернет.
Кілька IP АТС можна з'єднати між собою в єдину мережу. З'єднання можна здійснити як через інтернет, так і через ЛОМ. Якщо у Вас кілька об'єктів (наприклад офіс, магазин, склад, філія) і в кожному з них потрібна установка окремої IP-АТС (наприклад, щоб підключити до кожної з них наявні аналогові зовнішні лінії), то всі ці SIP АТС без проблем об'єднуються в єдину мережу із загальною нумерацією. Ви можете зателефонувати або переключити дзвінок на внутрішній номер будь-якої іншої АТС. Оскільки дзвінок буде здійснюватися по IP телефонії через інтернет, то він буде безкоштовним.
Ще один великий «плюс» цього виду телефонії – легка організація віддалених робочих місць. Все, що потрібно, це інтернет і SIP телефон. Йдеться, зокрема, про такі види робочих місць:
«Дзвінок з сайту» – прийом багатоканальних дзвінків від відвідувачів сайту. При підключенні до Skype ви зможете розмістити на своєму сайті кнопку «Подзвонити», що дозволить відвідувачам телефонувати вам одним кліком. Ви можете направити такі дзвінки як на окремий внутрішній номер, так і на групу номерів (наприклад, відділ продажів). При необхідності цей дзвінок можна переключити на будь-якого іншого співробітника.
Мобільний офіс. Якщо ваші співробітники часто знаходяться поза офісом або у відрядженнях, вони можуть встановити на свій ноутбук або ПК програмний SIP-телефон (софтфон) і підключатися до офісної SIP АТС із будь-якого місця, де доступний інтернет (готель, аеропорт, кафе, тощо).
Таким чином, встановлення IP-АТС та тапідключення SIP телефонії принесе вам відчутну вигоду й швидку окупність початкових інвестицій. Адже щоб реалізувати подібний широкий функціонал засобами традиційної телефонії, початкових витрат потрібно буде значно більше.