Это заранее разработанный сценарий работы с клиентом – подробнейшая схема взаимодействия, начиная от приветствия и заканчивая целевым действием. Главная задача скрипта заключается в достижении целевого действия клиента.
У нас есть отличное решение - скрипт переговоров с клиентом!
Когда мы говорим – переговоры, сценарий, то имеем в виду конкретный результат:
факт продажи;
заключение сделки;
заполнение анкеты;
назначение встречи;
получение определенной информации.
Скрипты продаж, примеры которых вы можете найти нашем сайте, позволяют отработать на практике наиболее вероятные сценарии общения, в результате чего продавцам удастся надежно закрепить теоретическую базу.
Ответ зависит от того, кто конкретно их использует.
Благодаря нашим сценариям, собственники бизнеса смогут:
Нарастить объемы продаж и, как следствие, увеличить прибыль.
Сэкономить на обучении продавцов, ведь использование скрипов заметно дешевле полноценных курсов, тренингов.
Изменить масштабы бизнеса в максимально сжатые сроки.
Стандартизировать модель работы с клиентами на уровне всей компании. Даже если в будущем один продавец покинет эту систему, она не утратит своей эффективности.
Руководители отделов продаж:
Получат уникальную возможность экономии времени и сил. Как правило, эти ресурсы тратятся на поиски ответов на вопросы в стиле «как убедить клиента, если клиенту ничего не нужно».
Обретут понятную технологию, не зависящую от человеческого фактора: настроения продавцов, амбиций, желаний.
Приобретут уверенность в выполнении плана продаж. При этом локомотивом процесса смогут стать не только талантливые продавцы, а и обыкновенные работники, только начинающие осваивать премудрости ремесла.
Смогут сэкономить время, требующееся для превращения новичка в матерого профессионала. Такая экономия времени избавит от страха перед неопытными кадрами.
Скрипты для менеджеров и продавцов, это:
Возможность увеличения объема продаж а, следовательно, личного достатка.
Повышение эффективности работы: больший результат при меньших затратах.
Экономия личностных ресурсов. Не придется каждый раз изобретать ответы, аргументы при работе с возражениями. Достаточно просто использовать готовые шаблоны из скриптов продаж.
Снижение рутинных процессов. Не секрет, что опытные продавцы вынуждены обучать новичков, и назвать данный процесс увлекательным никак нельзя. Скрипты упраздняют данную повинность, частично разгружая более опытных продавцов.
Наверняка вы заметили, что менять устоявшиеся скрипты в общении с клиентами продавцы не спешат. Гораздо проще использовать наработанные схемы. В случае падения продаж всегда можно сослаться на плохой продукт, происки конкурентов и прочие факторы.
Чтобы заинтересовать в обновлении рядовых продавцов, мы предлагаем следующую хитрость. Создайте информационную шумиху вокруг лидера – наиболее успешного продавца, с акцентом на то, что он смог добиться успеха только благодаря изменению сценария в общении с клиентами.